会員登録・メルマガについて

会員登録や注文をしたが、メールが届かない

ドメイン指定による受信拒否設定をされている場合や、登録されたメールアドレスに誤りがある場合等がございます。ドメイン拒否設定をされている場合は、指定解除をお願いいたします。また、端末の設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますのでご確認ください。

パスワードを忘れてログインできない

ログイン画面の『ログイン情報をお忘れですか？』をクリックしていただき、新しいパスワードを登録・再発行してください。

会員登録をしなくても購入できますか？

非会員の方でもご注文していただけます。

メルマガが届かない

マイページの『会員情報編集』画面より、『メールマガジンを受け取る』にチェックしてください。
ドメイン拒否設定をされている場合は、指定解除をお願いいたします。

ご注文について

商品の取り置きはできますか？

商品のお取り置きはおこなっておりません。

商品の追加注文はできますか？

決済システム上、ご注文商品の追加はお受けできません。
商品追加をご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルしていただき新たにご注文し直してください。キャンセルに関しましては当店にて手続きを行いますので、ご希望の場合はメールまたは電話でご連絡ください。

領収書を発行してほしい

クレジットカード
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収証に代えさせていただきます。
・銀行振込
金融機関の払込受領書、もしくは払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。
・クロネコ代金後払い決済、代金引換
代金支払い時にお受け取りになる受領書が領収書となっております。弊社発行の領収書をご希望の場合は、お手数ですが受け取られた受領書を下記まで郵送してくださいますようお願いいたします。（この際の送料はお客様にてご負担下さい。）
「代金引換領収書」の受領後、1週間程度で領収書を郵送いたします。
領収書に明細書は同封していません。また、当店発行の領収書には、ご注文時にご利用いただきました決済方法を明記の上発行させていただきますので、予めご了承くださいませ。
※「代金引換領収書」（原本のみ・コピー不可）の受領がない限り、領収書の発行はできません。
宛先
〒583-0008　大阪府藤井寺市大井1-4-32
株式会社 レオビジュー領収書発行係

以前販売されていた商品を購入できますか？

はい。できます。
『廃盤商品のご注文について』をご確認の上、専用フォームよりお問い合わせください。
※商品によってはご注文をお受けできない場合もございます

イベント等で使用したいので、まとまった数量を注文したい

『おまとめ買いご注文について』をご確認の上、専用フォームよりお問い合わせください。

オリジナル土台やプレートを作りたい

『オリジナル土台・オリジナルプレートのご注文について』をご確認の上、専用フォームよりお問い合わせください。

配送について

商品の同梱はできますか？

決済システム上、同梱はお受けできません。
注文番号ごとの梱包・配送となります。
ご注文時にお気をつけください。

ネコポスなどのポスト投函での受取りはできますか？

ネコポス等でのポスト投函配送はしておりません。
弊社の方針として、万が一に備え、お客様へ商品を安全にお届けするため、ヤマト運輸のコンパクトボックスでの配送をさせていただいております。
小さい商品ですが、立体的なデザインも多く、梱包するとかなりかさばりますので、破損を防ぐためにコンパクトボックスを使用しております。

届け先を別の所にできますか？

はい。できます。
『お届け先情報欄』にお届け先をご記入ください。

発送完了メールが来たが、商品が届かない

メールまたは電話でご連絡ください。
お届け日指定をされている場合もございますのでご確認ください。

お支払いについて

支払い方法を変更できますか？

決済システム上、ご注文確定後のお支払い方法変更はお受けできません。
支払い方法の変更をご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルしていただき新たにご注文し直してください。キャンセルに関しましては当店にて手続きを行いますので、ご希望の場合はメールまたは電話でご連絡ください。

商品が到着したが、クロネコヤマト後払い請求書が届かない

請求書は郵便事情によって、商品到着から請求書の到着まで１～２週間ほどかかる事がございます。
万が一、２週間以上経過しても届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

キャンセル・返品・交換について

注文後の商品変更はできますか？

決済システム上、ご注文確定後の商品の変更はお受けできません。
商品変更をご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルしていただき新たにご注文し直してください。キャンセルに関しましては当店にて手続きを行いますので、ご希望の場合はメールまたは電話でご連絡ください。

注文後のキャンセルはできますか？

発送前でしたらキャンセルはお受けできます。
ご希望の場合はメールまたは電話でご連絡ください。
発送後のキャンセルはお受けできませんので、ご注意ください。

届いた商品の交換・返品はできますか？

『イメージと違う』『サイズが合わない』など、お客様のご都合による交換はお受けできません。
『商品違い』『数量違い』『不良品』などの場合は、商品到着後７日以内にメールまたは電話にて当店までご連絡ください。当店にて確認後、良品または正品と交換させていただきます。その際、商品到着から８日以上経過した商品は交換をお受けできませんので、ご注意ください。

その他

商品情報について

各商品ページにてサイズ、素材等をご確認いただけます。

商品画像使用のスワロサイズ・グルーの量について教えてほしい

インスタグラムのコメント欄にて記載しております。
参考にしてください。

再入荷の時期

売切れ商品は順次生産しておりますが、商品によって生産日数が異なりますので、特定の日にちをお伝えすることはできません。ご了承ください。

再入荷のお知らせについて

再入荷のお知らせはメルマガにて配信しております。
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